FAUZI, MOH SHAQUILLA ANFASA and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SPORT STATION DP MALL SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ BAB 1.pdf - Submitted Version Download (316kB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ BAB 2.pdf - Submitted Version Download (496kB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (415kB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ BAB 4.pdf - Submitted Version Download (97kB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ DAFPUS.pdf - Submitted Version Download (116kB)
	Text MOH SHAQUILLA ANFASA FAUZI_14030119140155_ LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (252kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan industru ritel
perlengkapan olahraga dan meningkatnya intensitas persaingan antar gerai di pusat
perbelanjaan modern di Kota Semarang. Sport Station DP Mall Semarang sebagai
salah satu ritel terkemuka dihadapkan pada tantangan untuk mempertahankan
pangsa pasar melalui loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji
dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga tehadap minat beli ulang,
dengan memosisikan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tipe penjelasan
(explanatory research). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada 110 responden yang merupakan pelanggan Sport Station DP Mall Semarang
dengan kriteria usia diatas 17 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan
non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data
dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS4 dengan pendekatan Partial
Least Squares-Stuctural Equation Modeling (PLS-SEM) yang meliputi evaluasi
outer model (uji validitas dan reliabilitas) serta inner model.
Komparasi hasil pengujian model struktural dalam penelitian ini mengindikasikan
bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam
menstimulasi minat beli ulang konsumen secara langsung. Sebaliknya, variabel
harga ditemukan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan
minat beli ulang pada model direct effect. Kendati demikian, dinamika hubungan
antarvariabel mengalami alterasi ketika melibatkan mekanisme mediasi. Hasil
analisis jalur membuktikan secara empiris bahwa kualitas pelayanan dan strategi
harga mampu memberikan implikasi positif serta signifikan yang bersifat
multiplikatif terhadap eskalasi minat beli ulang, dengan catatan apabila diintervensi
atau
dimediasi secara penuh melalui variabel kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang
149 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item