PutriMarlita, Veronica Bella Anggraeni and Astuti, Puji (2026) IMPLEMENTASI PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR 63 TAHUN 2019 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMUM ORANG DENGAN KERETA API PADA PT.KAI DAOP 4 KOTA SEMARANG (Studi Penelitian Untuk Penyandang Disabilitas). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (823kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_BAB I.pdf - Submitted Version Download (387kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_BAB II.pdf - Submitted Version Download (622kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (880kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (282kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (248kB)
	Text Veronica Bella Anggraeni PutriMarlita_14010119130098_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan transportasi publik yang inklusif merupakan bagian penting dalam
pemenuhan hak mobilitas bagi seluruh warga negara, termasuk penyandang
disabilitas. Pemerintahan melalui Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun
2019 menetapkan Standar Pelayanan Minimum (SPM) Angkutan Orang dengan
Kereta Api sebagai pedoman penyelenggaraan layanan yang aman, nyaman dan
aksesibel. Namun, praktik di lapangan masih menunjukkan kesenjangan antara
ketentuan dan implementasi, termasuk pada PT.KAI DAOP 4 Kota Semarang yang
memiliki karakteristik stasiun heritage serta jumlah penyandang disabilitas yang
cukup tinggi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi SPM pada pelayanan
khususnya penyandang disabilitas di wilayah PT.KAI DAOP 4 Kota Semarang
serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan wawancara,
observasi dan dokumentasi, dengan narasumber petugas stasiun, pengguna kursi
roda, dan penumpang umum.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SPM berjalan dengan
optimal pada aspek komunikasi internal melalui sosialisasi serta pelatihan, namun
komunikasi eksternal masih terbatas. Dari aspek sumber daya, kompetensi petugas
memadai dan fasilitas dasar tersedia, meskipun beberapa akses seperti jalur kursi
roda dan ramp portable masih kurang. Disposisi petugas menunjukkan komitmen
positif, sementara struktur birokrasi dinilai mendukung melalui SOP dan
pengawasan, tetapi pengembangan fasilitas terhambat status bangunan cagar
budaya. Penelitian merekomendasikan penguatan komunikasi publik, peningkatan
fasilitas aksesibel, serta kolaborasi dengan pemerintah daerah dan organisasi
disabilitas agar pemenuhan SPM berlangsung optimal dan berkeadilan.
Kata kunci: Implementasi Kebijakan, Standar Pelayanan Minimum, Disabilitas,
Transportasi Kereta Api, Edwards III
No.128 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item