Zauhair, Muhammad Ananfal and Naryoso, Agus (2026) PENGARUH TERPAAN KONTEN TIKTOK MENGENAI KASUS KEHILANGAN TUMBLER DAN TERPAAN PEMBERITAAN PORTAL NEWS MENGENAI PENANGANAN KRISIS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KAI COMMUTERLINE JABODETABEK. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (464kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_BAB I.pdf - Submitted Version Download (549kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_BAB II.pdf - Submitted Version Download (213kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (356kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_BAB V.pdf - Submitted Version Download (171kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (217kB)
	Text Muhammad Ananfal Zauhair_14040121140133_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (613kB)

Abstract

Kasus kehilangan tumbler KAI Commuterline berkembang menjadi isu digital
setelah memperoleh perhatian publik melalui media sosial dan pemberitaan daring. Isu
tersebut memperlihatkan bahwa keluhan konsumen tidak hanya dapat dipahami
sebagai persoalan layanan, tetapi juga sebagai bagian dari komunikasi krisis yang
berpotensi memengaruhi penilaian konsumen terhadap reputasi dan loyalitas layanan
transportasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh terpaan
konten TikTok mengenai kasus kehilangan tumbler dan terpaan pemberitaan portal
news mengenai penanganan krisis terhadap loyalitas konsumen KAI Commuterline
Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif
eksplanatori. Sampel penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda
dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terpaan konten TikTok
dan terpaan pemberitaan portal news berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Terpaan konten TikTok berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas,
meskipun hipotesis awal menduga arah pengaruh negatif. Terpaan pemberitaan portal
news juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini
menunjukkan bahwa paparan informasi digital, baik melalui media sosial maupun
pemberitaan daring, memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen
terhadap KAI Commuterline Jabodetabek.
Kata Kunci: Terpaan Media, TikTok, Portal News, Komunikasi Krisis, Loyalitas
Konsumen, KAI Commuterline
132 - Ilmu Komunikasi - 2026

Actions (login required)

View Item