Safina, Aletta Raissa and Dewi, Reni Shinta (2026) PENGARUH INFLUENCER MARKETING DI PLATFORM TIKTOK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK UNIQLO (STUDI PADA GENERASI Z DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (660kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_BAB I.pdf - Submitted Version Download (726kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_BAB II.pdf - Submitted Version Download (250kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (960kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (192kB)
	Text Aletta Raissa Safina_14030122140202_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan media sosial,
seperti TikTok, sebagai platform pemasaran. Uniqlo menggunakan influencer
marketing untuk menjangkau Generasi Z dan membangun kedekatan dengan
konsumen. Namun, sejauh mana strategi tersebut bersama dengan customer
experience mampu membentuk loyalitas pelanggan pada Generasi Z masih perlu
dikaji lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer
marketing di platform TikTok dan customer experience terhadap loyalitas
pelanggan produk Uniqlo pada Generasi Z di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive
sampling, melibatkan 126 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok,
pernah terpapar konten promosi Uniqlo, dan telah membeli produk Uniqlo. Data
dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert lima poin dan dianalisis
menggunakan SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear
sederhana, analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, influencer marketing
dan customer experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, seluruh hipotesis dalam penelitian
ini diterima.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan produk Uniqlo
pada Generasi Z di Kota Semarang dipengaruhi oleh influencer marketing (t hitung
= 11,575 dan R² = 51,9%) dan customer experience (t hitung = 12,126 dan R² =
54,2%), baik secara parsial maupun simultan (F hitung = 98,850 dan sig. = 0,000).
Oleh karena itu, Uniqlo disarankan untuk mengoptimalkan kolaborasi dengan
influencer yang kredibel serta meningkatkan kualitas customer experience agar
loyalitas pelanggan dapat terjaga dan berkembang secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Influencer Marketing, Customer Experience, Loyalitas Pelanggan,
TikTok, Uniqlo, Generasi Z.
No. 139 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item