Vreliana, Yolanda and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, DAN ELECTRONIC-WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA MARINA HAND AND BODY LOTION (Studi pada konsumen Marina Hand and Body Lotion di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (578kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (890kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_BAB II.pdf - Submitted Version Download (183kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (580kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (17kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (138kB)
	Text Yolanda Vreliana_14030119120034_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (727kB)

Abstract

Marina merupakan salah satu merek perawatan tubuh lokal terkemuka di
Indonesia yang telah berdiri sejak tahun 1982 dan secara konsisten menduduki
peringkat tiga teratas dalam Top Brand Index. Namun, data menunjukkan bahwa
posisi Marina di pasar tidak sepenuhnya stabil, dimana Marina belum mampu
mengungguli kompetitor utamanya dan sempat mengalami penurunan peringkat
pada tahun 2022 serta 2023. Fenomena ini diduga dipengaruhi oleh dinamika
preferensi konsumen yang berkaitan dengan brand image, product quality, dan
electronic word of mouth.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Product
Quality, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Repurchase Intention
pada konsumen Marina Hand and Body Lotion di Kota Semarang. Tipe penelitian
ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling
menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui
google form kepada 100 responden yang memenuhi kriteria. Teknik analisis data
menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image, Product
Quality, dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention baik secara parsial maupun simultan.
Adapun saran yang dapat diberikan bagi perusahaan adalah untuk
melakukan strategi pada posisi merek guna memperkuat top of mind produk
Marina, meningkatkan ketahanan aroma dan kenyamanan tekstur produk, serta
lebih proaktif dalam mengelola komunitas konsumen digital serta menanggapi
ulasan di berbagai platform media sosial guna mengoptimalkan potensi Electronic
Word of Mouth di masa mendatang.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth, Niat Beli
Ulang
138_Administrasi Bisnis_2026

Actions (login required)

View Item