Yonine, Rayialita (2026) Pengaruh Persepsi Ongkos Kirim dan Kualitas Pelayanan Shopee Express terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online di Aplikasi Shopee pada Masyarakat Kota Semarang. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text FULL SKRIPSI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text COVER (1).pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB I (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (314kB) | Request a copy
	Text BAB II (1).pdf - Published Version Download (323kB)
	Text BAB III (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (313kB) | Request a copy
	Text BAB IV (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (610kB) | Request a copy
	Text BAB V (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (191kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (174kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (892kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan internet di Indonesia mendorong peningkatan aktivitas belanja online dan penggunaan layanan pengiriman barang. Shopee sebagai salah satu marketplace terlaris menyediakan Shopee Express sebagai layanan ekspedisi internal yang sering dipilih pelanggan dalam proses pengiriman pesanan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa pengaruh ongkos kirim dan kualitas pelayanan Shopee Express terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di aplikasi Shopee. Pendekatan penelitian bersifat kuantitatif, dengan pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat Kota Semarang. Penelitian ini melibatkan 96 orang sebagai sampel responden dan analisis data menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian mengindikasikan bahwasanya ongkos kirim berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T-statistics sebesar 6,990 dan nilai P-values sebesar 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai T-statistics 4,387 dan nilai P-values 0,000. Masing-masing dari keduanya mempengaruhi kepuasan pelanggan karena nilai T-statistics yang lebih besar dari 1,96 dan nilai P-values yang lebih kecil dari 0,05. Namun, ongkos kirim memiliki pengaruh lebih besar dbanding kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwasanya semakin sesuai ongkos kirim yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang lebih baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam belanja online melalui aplikasi Shopee.
Kata kunci: ongkos kirim, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Shopee Express

Actions (login required)

View Item