Nugraheni, Fatikah Salma and Farida, Naili (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK MAKE OVER DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_BAB I.pdf - Submitted Version Download (801kB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_BAB II.pdf - Submitted Version Download (338kB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (307kB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (272kB)
	Text Fatikah Salma Nugraheni_14030122120042_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industry kosmetik
serta adanya stagnansi penjualan dan ulasan negatif pada produk Make Over yang
mengindikasikan masalah pada product quality, perceived value, dan brand trust
sehingga dapat memengaruhi repurchase intention konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality dan perceived value
terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada
konsumen produk Make Over di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan tipe
explanatory research dengan pendekatan kuantitaif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 95 orang.
Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan analisis menggunakan metode
Partial Least Square-Structural Equation Moedeling (PLS-SEM) dengan bantuan
software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan
perceived value berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust, serta brand
trust berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan
product quality tidak berpengaruh signifikan secraa langsung terhadap repurchase
intention. Selain itu, brand trust mampu memediasi pengaruh product quality dan
perceived value terhadap repurchase intention. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi secara teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran
serta menjadi bahan pertimbangan bagi Perusahaan dalam meningkatkan kualitas
produk, persepsi nilai, dan kepercayaan merek guna mendorong peningkatan niat
pembelian ulang.
Kata kunci: product quality, perceived value, brand trust, repurchase intention
136 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item