WIDIASTUTI, RIZQI HAYUNINGTYAS (2026) HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP PASCA PENERAPAN KELAS RAWAT INAP STANDAR (KRIS) DI RSUD KRMT WONGSONEGORO KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text REPO RIZQI HAYU.pdf - Published Version Download (269kB)

Abstract

Reformasi sistem rawat inap melalui kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) yang ditetapkan dalam Perpres No. 59 Tahun 2024 membawa perubahan mendasar dalam tata kelola pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional. RSUD K.R.M.T Wongsonegoro Semarang telah mengoperasikan gedung rawat inap berbasis KRIS sejak pertengahan 2025. Studi ini dirancang untuk mengevaluasi keterkaitan antara kualitas layanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien BPJS setelah kebijakan tersebut diberlakukan. Desain observasional analitik cross-sectional diterapkan dengan melibatkan 84 pasien BPJS rawat inap di Paviliun Bisma menggunakan teknik accidental sampling. Kualitas layanan dinilai melalui lima dimensi SERVQUAL dan kepuasan pasien diukur dengan instrumen tervalidasi. Analisis bivariat menggunakan uji Chi-Square. Dari kelima dimensi SERVQUAL, empat dimensi yaitu tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy secara statistik berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien (p value < 0,05), sedangkan dimensi reliability tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p = 0,655). Sebesar 98,8% responden menyatakan puas terhadap layanan yang diterima.Simpulan: Setiap dimensi kualitas layanan SERVQUAL memiliki kaitan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS dalam setting rawat inap berbasis KRIS, mengindikasikan bahwa implementasi standar baru ini disambut positif oleh pasien

Kata Kunci : kepuasan pasien, KRIS, mutu pelayanan, SERVQUAL, BPJS Kesehatan

Actions (login required)

View Item