SUSILOWATI, Laras Dipta Sri Ida (2023) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, DESAIN LAMAN, E-TRUST, TERHADAP ELOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING cover (Studi pada Konsumen PT. Bhineka Rahsa Nusantara). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130141.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130141.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130141.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130141.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130141.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130141.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi
Pengaruh desain laman, Perceived Ease of Use dan E-trust terhadap e-loyalty
dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen PT Bhineka
Rahsa Nusantara. Rahsa Nusantara memiliki beberapa channel penjualan, salah
satunya website. Awalnya website rahsa nusantara berjalan baik, namun semakin
berjalannya waktu, jumlah pelanggan loyal dan pelanggan baru semakin menurun.
Namun di tahun 2022 website ini mengalami kenaikan kembali yang menjadi
masalah dalam penelitian ini untuk meninjau pengaruh dibalik naiknya kembali
pelanggan loyal tersebut.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yaitu para pelanggan
rahsa nusantara yang pernah melakukan pembelian di website setidaknya 2 kali.
Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden yang dituju. Dalam penelitian ini dikembangkan
model teoritis dengan mengajukan empat hipotesis yang akan diuji menggunakan
alat Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melalui program
AMOS 22.0.
Berdasarkan hasil dari pengolahan data SEM untuk model yang telah
memenuhi kriteria goodness of fit adalah sebagai berikut chi-square 193,701,
significance probability 0,171, CMIN/DF 1,101 RMSEA 0,022, TLI 0,994, CFI
0,995 dengan satu nilai marginal yakni nilai AGFI 0,893. Dengan hasil yang
diperoleh model penelitian dinilai layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa e-loyalty dapat ditingkatkan dengan meningkatkan desain
laman, perceived ease of use dan e-trust yang dapat mempengaruhi e-satisfaction
sebagai penentu keberhasilan e-loyalty.

Actions (login required)

View Item