ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN, KEAMANAN DOMPET DIGITAL DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Shopeepay di Kota Semarang)

TRIAJI, Rizqi Fajar (2023) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN, KEAMANAN DOMPET DIGITAL DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Shopeepay di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130077.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130077.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130077.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130077.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130077.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130077.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan bisnis yang sejalan dengan teknologi informasi saat ini
sangatlah pesat. Berbagai macam metode pembayaran telah banyak berkembang
dari barter hingga saat ini dikenal istilah digital payment utamanya e-wallet.
Banyak pilihan e-wallet yang ada saat ini mulai dari Gopay, Dana, hingga
Shopeepay. Shopeepay merupakan e-wallet atau dompet digital yang cukup dikenal
dan banyak digunakan saat ini.
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan
pelanggan, keamanan dompet digital, dan pengalaman merek terhadap kepercayaan
merek dalam hubungannya dengan loyalitas merek. Metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling.
Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 170 orang yang didapatkan
melalui penyebaran kuesioner secara online. Data yang telah didapatkan diolah
menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan memanfaatkan
program AMOS 24.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dari
kepuasan pelanggan, keamanan dompet digital, dan pengalaman merek terhadap
kepercayaan merek. Selain itu, ditemukan juga adanya hubungan yang positif
antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Keamanan Dompet Digital, Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	23 Jun 2026 04:31
Last Modified:	23 Jun 2026 04:31
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/53469

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository