CHAIRUNISA, Salsabila (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, EXPERIENTIAL MARKETING, DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUTUSAN UNTUK BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120012.pdf - Published Version Download (393kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120012.pdf - Published Version Download (358kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120012.pdf - Published Version Download (359kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120012.pdf - Published Version Download (385kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120012.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120012.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan,
experiential marketing, dan citra destinasi terhadap keputusan untuk berkunjung
kembali melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening pada Objek
Wisata Religi Masjid Agung Banten. Penelitian ini menggunakan tiga variabel
independen yaitu kualitas layanan, experiential marketing, dan citra destinasi.
Keputusan untuk berkunjung kembali sebagai variabel dependen dan kepuasan
pengunjung sebagai variabel intervening.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung yang
pernah mengunjungi Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten. Metode penelitian
ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive
sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Teknik analisis
yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) yang diopersikan melalui
program Analysis of Moment Structure (AMOS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra destinasi
memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pengunjung sebagai
variabel intervening. Citra destinasi memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel
keputusan untuk berkunjung kembali. Begitu pula dengan variabel intervening
yaitu kepuasan pengunjung memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan untuk
berkunjung kembali. Sedangkan, experiential marketing tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Dan variabel kualitas layanan dan
experiential marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan untuk
berkunjung kembali.

Actions (login required)

View Item