Pamulang, Ginaris Sedyo and Warsito, Bambang Edi (2026) Gambaran Perspektif Kepuasan Pasien Tentang Penggunaan Layanan Sistem Pengaduan Online di Rumah Sakit Daerah K.R.M.T. Wongsonegoro Semarang. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_Cover-Abstrak.pdf Download (383kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (959kB)
	Text 22020122140219_Ginaris Sedyo Pamulang_SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Sistem pengaduan online menjadi salah satu inovasi di bidang sistem informasi kesehatan digital yang digunakan rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Meskipun sebagian besar aduan pasien telah ditindaklanjuti dengan cepat, namun masih ditemukan keluhan berulang yang menunjukkan adanya kesenjangan antara respons pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu, evaluasi terhadap perspektif kepuasan pasien mengenai penggunaan layanan pengaduan online perlu dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran perspektif kepuasan pasien tentang penggunaan layanan sistem pengaduan online di Rumah Sakit Daerah K.R.M.T. Wongsonegoro Semarang. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif survei dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian merupakan pasien pengguna layanan pengaduan online di RSD K.R.M.T. Wongsonegoro Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Responden yang diambil sebanyak 34 orang dengan menggunakan instrumen penelitian kuesioner End User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi dimensi content, format, accuracy, timeliness, dan ease of use. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat kepuasan yang baik terhadap penggunaan layanan sistem pengaduan online pada seluruh dimensi EUCS. Sistem pengaduan online di RSD K.R.M.T. Wongsonegoro Semarang secara umum telah memberikan kepuasan yang baik bagi pasien. Rumah sakit disarankan untuk meningkatkan kualitas sistem aplikasi agar pelayanan pengaduan online menjadi lebih efektif.

Actions (login required)

View Item