Gafar, Gazali and Dwiantoro, Luky and Handayani, Fitria (2026) Hubungan Caring Perawat dengan Loyalitas Pasien yang Dimediasi Oleh Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan. Masters thesis, Universitas Diponegoro.

	Text 1. 22020124410009 - Gazali Gafar - Halaman Depan.pdf Download (593kB)
	Text 2. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text 3. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text 4. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text 5. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text 6. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text 7. 22020124410009 - Gazali Gafar - BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text 8. 22020124410009 - Gazali Gafar - Daftar Pustaka.pdf Download (510kB)
	Text 9. 22020124410009 - Gazali Gafar - Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 10. 22020124410009 - Gazali Gafar - Tesis Lengkap.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Hubungan antara caring perawat dan loyalitas pasien masih menunjukkan hasil yang belum konsisten. kepuasan dan kepercayaan pasien diduga berperan sebagai variabel mediasi dalam menjelaskan hubungan antara caring perawat dan loyalitas pasien. Di sisi lain, masih ditemukan fenomena rendahnya persepsi pasien terhadap perilaku caring perawat yang berpotensi menurunkan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan langsung dan tidak langsung caring perawat dengan loyalitas pasien yang dimediasi oleh tingkat kepuasan dan kepercayaan pasien. Penelitian cross-sectional dilakukan pada 120 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Informasi demografis diperoleh menggunakan rekam medis dan kuesioner. Caring Profesional Scale (CPS) digunakan untuk mengukur caring perawat. Kuesioner SERVQUAL digunakan untuk mengukur kepuasan. Wake Forest Physician Trust Scale digunakan untuk mengukur kepercayaan. Customer Loyalty Scale digunakan untuk mengukur loyalitas pasien. Analisis data menggunakan analisis jalur, koefisien jalur dibagi menjadi hubungan langsung dan hubungan tidak langsung, sobel test digunakan untuk menguji signifikansi peran mediasi kepuasan dan kepercayaan pasien dalam hubungan caring perawat dengan loyalitas pasien. Hubungan caring perawat dengan kepuasan positif dan signifikan (β = 0,290, p = 0,001) dengan nilai (R² = 0,084). Hubungan caring dengan kepercayaan positif dan signifikan (β = 0,294, p = 0,001) dengan nilai (R² = 0,086). Hubungan langsung caring perawat dengan loyalitas pasien positif tetapi tidak signifikan (β = 0,097, p = 0,060). Hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien positif dan signifikan (β = 0,375, p = 0,000). Hubungan kepercayaan dengan loyalitas pasien positif dan signifikan (β = 0,710, p = 0,000). Caring perawat, kepuasan dan kepercayaan meiliki nilai (R² = 0,0757). Nilai hubungan tidak langsung kepuasan sebagai mediasi = 0,108 dan nilai hubungan tidak langsung kepercayaan sebagai mediasi = 0,208. Sobel test nilai z-value peran mediasi kepuasan pasien = 3,23 > 1,96 dan z-value peran mediasi kepercayaan pasien = 3,27 > 1,9. Kepuasan dan kepercayaan pasien signifikan berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan caring perawat dengan loyalitas pasien. Caring perawat tidak memiliki hubungan langsung dengan loyalitas pasien, melainkan berpengaruh secara tidak langsung melalui mediasi kepuasan dan kepercayaan pasien yang memediasi secara positif hubungan antara caring perawat dan loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item