DANISWARA, Adika (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA GENERASI MILENIAL YANG MERUPAKAN PELANGGAN SEPATU OLAHRAGA NIKE DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130110.pdf - Published Version Download (567kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130110.pdf - Published Version Download (522kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130110.pdf - Published Version Download (523kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130110.pdf - Published Version Download (594kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130110.pdf - Published Version Download (650kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130110.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Olahraga merupakan kegiatan yang baik bagi keberlangsungan kesehata
seseorang. Dalam menunjang kegiatan olahraga, dibutuhkan alat yang dapat
memudahkan dan membuat kegiatan olahraga menjadi lebih maksimal. Salah satu
alat yang dibutuhkan dalam memnunjang kegiatan olahraga adalah sepatu
olahraga. Sepatu olahraga adalah salah satu alat yang essensial dan dibutuhkan
dalam kegiatan olahraga. Kini pelanggan dapat memilih varian sepatu olahraga
yang dibutuhkannya , dengan fitur yang diberikan oleh setiap produsen sepatu
olahraga. Kegiatan olahraga merupakan kegiatan yang sangat diminati oleh
generasi milenial. Menurut hasil survey yang dilakukan oleh Centre Strategic and
International Studies (CSIS) pada tahun 2017, 30,8 % dari 600 responden yang
berada di 34 provinsi dan merupakan generasi milenial memilih olahraga menjadi
pilihan nomor 1 untuk menjadi hobi yang diminati. Menurut survey yang
dilakukan oleh PT. Frontier, 3 merek sepatu yang sangat dikenal dan diminati
masyarakat adalah Adidas, Nike dan Reebok. Di pasar dunia, Nike merupakan
perusahaan yang sangat besar dan memiliki nilai perusahaan yang terlampau jauh
dibandingkan para pesaingnya. Namun, di Indonesia sendiri khususnya Semarang,
Nike mengalami ketidakstabilan pada pelanggan yang loyal dalam menggunakan
sepatu olahraga Nike. Hal tersebut dapat digambarkan oleh Survey Top Brand
Index yang dilakukan oleh PT. Frontier.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas
produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan peran kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi pada objek generasi milenial yang
menggunakan sepatu olahraga Nike di Semarang. Jumlah sampel yang digunakan
pada penelitian ini adalah sejumlah 130 responden yang merupakan pelanggan
berumur antara 19-29, menggunakan sepatu Nike selama 1 tahun atau telah
membeli produk sepatu olahraga Nike lebih dari 1 kali. Penelitian ini
menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan Partial
Least Square (PLS) sebgai alat pengolahan data.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek serta
kepuasan pelanggan berpegaruh positf dan signidikan terhadap loyalitas
pelanggan.

Actions (login required)

View Item