ARDANEL, Thadaffa Yusuf (2022) ANALISIS PENGARUH DESAIN SITUS WEB, EFISIENSI PENGIRIMAN, DAN PERSEPSI PRIVASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Tokopedia Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140134.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140134.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140134.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140134.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140134.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140134.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang membangun
Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan, Kepercayaan, Desain situs web, Efisiensi
pengiriman, dan Persepsi privasi pada pelanggan situs e-commerce Tokopedia di
kota Semarang.
Populasi penelitian ini merupakan pelanggan situs web Tokopedia di kota
Semarang. Sampel ditetapkan berdasarkan pelanggan yang telah bertransaksi
melalui situs web lebih dari 2 kali dalam rentang bulan Agustus – Oktober tahun
2022. Jumlah sampel penelitian sebanyak 150 responden dengan teknik purposive
sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling
(SEM) dengan software AMOS 26.0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa keseluruhan lima hipotesis yang
diajukan pada penelitian ini terhadap Loyalitas pelanggan terbukti secara positif dan
signifikan.

Actions (login required)

View Item