GHASSANI, Syahmina Dewi (2026) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND INNOVATIVENESS TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Citra Body Lotion di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010122120004.pdf - Published Version Download (49kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010122120004.pdf - Published Version Download (40kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010122120004.pdf - Published Version Download (39kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010122120004.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010122120004.pdf - Published Version Download (292kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122120004.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Di tengah pesatnya perkembangan media sosial dan meningkatnya persaingan di industri perawatan tubuh, brand loyalty menjadi tantangan utama bagi merek-merek yang sudah lama hadir di pasar. Citra Body Lotion sebagai salah satu merek legendaris Indonesia menunjukkan tanda-tanda penurunan kinerja merek dalam beberapa tahun terakhir, disertai rendahnya engagement rate di platform media sosialnya yang mencerminkan lemahnya interaksi konsumen terhadap merek. Oleh karena itu,
pemahaman mengenai faktor-faktor yang mampu mendorong brand loyalty menjadi krusial, khususnya melalui peran social media marketing dan brand innovativeness dengan customer brand engagement sebagai mekanisme mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria sebagai konsumen Citra Body Lotion di Indonesia. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 136 responden. Data yang terkumpul dianalisis
menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel
penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan brand innovativeness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer brand engagement. Selanjutnya, customer brand engagement terbukti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand loyalty serta mampu memediasi hubungan antara kedua variabel independen secara signifikan. Selain itu, social media marketing dan brand innovativeness juga berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap brand loyalty. Penelitian ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital yang interaktif dan inovasi merek yang berkelanjutan agar perusahaan mampu mempertahankan loyalitas konsumen di era persaingan digital yang semakin kompetitif.

Actions (login required)

View Item