AFSYAH, Dyah Kusuma Al (2022) PENGARUH KENYAMANAN LAYANAN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Kantor Pos Indonesia di Wilayah Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117120063.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117120063.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117120063.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117120063.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117120063.pdf - Published Version Download (329kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117120063.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kenyamanan layanan, citra
merek, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan (studi pada pengguna layanan Kantor Pos Indonesia di Wilayah
Semarang)

Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan layanan
Kantor Pos Indonesia. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 123
respoden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling melalui
kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan google form. Data hasil
penelitian ini diolah menggunakan SPSS versi 26

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kenyamanan layanan, citra
merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item