SIGIT, Kirana Yan Gupita Sari (2022) WHAT IT TAKES TO BUILD SERVICE EXCELLENCE: A PERSPECTIVE FROM PT. SISI. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117190118.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117190118.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117190118.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117190118.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117190118.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117190118.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Menumbuhkan dan mempertahankan keunggulan layanan di sektor
layanan diakui untuk meningkatkan kepuasan klien, yang dapat menghasilkan
profitabilitas yang lebih tinggi bagi bisnis. Ini meningkatkan nilai dan reputasi
bisnis dan menginspirasi organisasi untuk memberikan layanan secara efektif.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis instrumen apa yang harus diambil
dalam praktik service excellence. Secara khusus, ia mengembangkan alat
perusahaan dengan karakteristik keunggulan layanan, kesulitan dalam
memberikan layanan yang luar biasa, dan evaluasi kualitas layanan adalah elemen
inti dari tesis ini.
Oleh karena itu, diperlukan penelitian eksplorasi. Dengan demikian,
dengan mengacu pada literatur yang ada, penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode kualitatif - studi kasus. Implikasinya bagi praktisi dibahas
dalam penelitian ini. Penulis mengusulkan wawancara semi-terstruktur, di mana
subjek yang akan diperiksa ditentukan oleh serangkaian pertanyaan inti, tetapi ada
juga ruang bagi pewawancara atau subjek untuk membenamkan diri dalam
pemikiran atau tanggapan. Ini dibuat untuk menguraikan metode yang diperlukan
untuk menerapkan praktik keunggulan layanan dalam organisasi.
Meskipun definisi keunggulan lebih luas daripada yang pertama kali
muncul, satu faktor penting masih harus diperhitungkan: konsumen adalah aset
yang lebih besar untuk hampir semua organisasi, terutama perusahaan jasa.
Mungkin sulit untuk menentukan dengan tepat apa yang diinginkan klien dan
bagaimana memenuhi harapan itu mengingat bahwa mereka sudah berada di
lingkungan yang terus berubah. Di sisi lain, hambatan utama juga dapat dihasilkan
dari lingkungan internal, kemungkinan besar sistem manajemen di dalam
organisasi yang menguraikan bagaimana interaksi dan interaksi dilakukan dalam
perusahaan. Akibatnya, model yang disarankan mengklarifikasi hubungan antara
keunggulan layanan, penyebabnya, dan efeknya. Ini menawarkan beberapa
pemahaman yang lebih koheren tentang pentingnya mengendalikan pengalaman
layanan pelanggan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing
organisasi.

Actions (login required)

View Item