MAHESWARA, Ambika Arya (2023) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Burjo Bunda 2 Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140194.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140194.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140194.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140194.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140194.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140194.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Fenomena pada Burjo Bunda 2 Semarang mengalami terjadinya penurunan
konsumen Burjo Bunda 2 pada periode bulan Juli 2021-Juni 2022 mengalami naik
turun penjualan setiap bulannya, bahkan di bulan Maret tercatat Burjo Bunda 2
mengalami penjualan terendah. Selain itu dari wawancara sampling terhadap
pemilik dan beberapa konsumen masih banyak komplain dan permasalahan yang
dihadapi. Hasil ini menunjukkan adanya permasalahan dalam hal loyalitas
pelanggan dari Burjo Bunda 2, dimana pelanggan menganggap bahwa Burjo
Bunda 2 kurang bisa memuaskan pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut,
maka diduga faktor yang mempengaruhi penurunan kepuasan pelanggan dan
loyalitas pelanggan adalah persespsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas
produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya pada
loyalitas pelanggan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
Burjo Bunda 2 Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan adalah
purposive sampling. Sampel yang diambil adalah 186 konsumen Burjo Bunda 2
yang pernah melakukan kunjungan minimal satu kali. Metode pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar. Metode analisis data
menggunakan structural equation modelling.
Persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan. Jalur terkuat yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Burjo
Bunda 2 Semarang adalah variabel kualitas layanan yang berdampak pada
loyalitas pelanggan Burjo Bunda 2 Semarang.

Actions (login required)

View Item