ASSHOHI, Muhammad Alaudin (2023) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOPI JANJI JIWA FLAMBOYAN SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130182.pdf - Published Version Download (197kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130182.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130182.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130182.pdf - Published Version Download (236kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130182.pdf - Published Version Download (322kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130182.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini didasari karena adanya keluhan pelanggan tentang kualitas
produk, harga dan pelayanan yang diberikan oleh Kopi Janji Jiwa Flamboyan
Semarang. Dari hal diatas penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
masing masing variabel Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pelanggan, serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan
Kopi Janji Jiwa Flamboyan Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi Janji Jiwa Flamboyan
Semarang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden, ditentukan
dengan menggunakan purposive sampling dengan kriteria: pelanggan yang sudah
berumur ≥17tahun dan sudah pernah melakukan pembelian langsung di tempat
Kopi Janji Jiwa Flamboyan Semarang. Metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalalah analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, uji model,
dan uji hipotesis. Uji instrumen diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji
model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji F (Goodness of Fit) dan Uji
Adj R2
(koefisien determinasi). Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan
analisis regresi linear berganda dengan uji t dengan koefisien beta standar dan taraf
signifikansi <0.05.
Berdasarkan pada hasil uji hipotesis penelitian ini disimpulkan bahwa: 1.
Persepsi harga berpengaruh posistif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. 3. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. 4. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat
menjadi masukan atau referensi terhadap kebijakan Kopi Janji Jiwa Flamboyan
dalam menentukan strategi bersaing ditengah intensitas persaingan bisnis coffee
shop yang tinggi.

Actions (login required)

View Item