Azizah, Wafirotul and Farida, Naili (2026) PENGARUH LIVE STREAMING SHOPPING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP ONLINE PURCHASE DECISION MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN CARVIL DI TIKTOK SHOP). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (897kB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_BAB II.pdf - Submitted Version Download (541kB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (735kB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (197kB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (287kB)
	Text WAFIROTUL AZIZAH_14030122130078_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (993kB)

Abstract

Perkembangan e-commerce hingga social commerce di Indonesia telah
mengubah pola perilaku konsumen dalam berbelanja daring, mendorong
perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran digital. Carvil sebagai merek
fesyen lokal Indonesia di bidang produk alas kaki seperti sandal dan sepatu turut
memanfaatkan fitur live streaming shopping dan online customer review pada
TikTok Shop untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Namun, masih
ditemukan research gap, di mana strategi pemasaran digital melalui kedua fitur
tersebut tidak selalu mendorong perilaku pembelian daring, melainkan melalui
peran e-trust untuk menjembatani proses tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh live streaming shopping dan online
customer review terhadap online purchase decision dengan e-trust sebagai variabel
mediasi pada konsumen Carvil di TikTok Shop.
Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner daring dengan
teknik purposive sampling kepada 100 responden konsumen Carvil di Indonesia
yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Analisis data dilakukan
menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa live streaming shopping dan online customer review berpengaruh signifikan
terhadap e-trust dan online purchase decision. Selain itu, e-trust juga berpengaruh
signifikan terhadap online purchase decision serta mampu memediasi secara parsial
pengaruh live streaming shopping dan online customer review terhadap online
purchase decision.
Berdasarkan temuan tersebut, e-trust memiliki peran penting dalam
meningkatkan keputusan pembelian daring konsumen Carvil di TikTok Shop. Oleh
karena itu, Carvil disarankan untuk memperkuat kepercayaan konsumen melalui
peningkatan kualitas live streaming shopping serta pengelolaan online customer
review yang lebih optimal. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain
serta menggunakan jumlah sampel yang lebih besar agar temuan yang dihasilkan
dapat lebih representatif terhadap kondisi lapangan.
Kata kunci: E-Trust, Live Streaming Shopping, Online Customer Review, Online
Purchase Decision
No. 118 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item