BAITY, Berliani Noor (2022) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFATION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada pengguna Mobile Legends: Bang Bang di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140324.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140324.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140324.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140324.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140324.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140324.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Seiring modernisasi dalam dunia industri memunculkan variasi teknologi dan
informasi berkembang, hal ini melatar belakangi pesatnya perkembangan salah
satu produk teknologi dan informasi yang krusial bagi kehidupan sehari-hari,
smartphone. Inovasi smart phone membawa berbagai dampak positif, khususnya
dalam bisnis mobile game. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
perceived value dan e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer
satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna Mobile Legends: Bang
Bang.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden pengguna Mobile
Legends: Bang Bang di Indonesia yang berusia 17-24 tahun dan menggunakan
Mobile Legends: Bang Bang minimal sekali selama 2021-2022. Pengumpulan
sampel menggunakan metode purposive sampling dengan pendistribusian
kuesioner responden khusus pengguna Mobile Legends: Bang Bang di Indonesia.
Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan 5
hipotesis yang diuji menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling
(SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS 22.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif
dan signifikan terhadap customer loyalty, namun e-service quality tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Kemudian, perceived value tidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, tetapi e-service
quality memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer
satisfaction. Serta, customer satisfaction memberikan pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item