CHOIRUNISA, ERIKA NURUL and NGATNO, NGATNO (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BB TINT WARDAH PADA MARKETPLACE SHOPEE MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Produk Wardah di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (811kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_BAB I.pdf - Submitted Version Download (667kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_BAB II.pdf - Submitted Version Download (417kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (605kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (174kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (154kB)
	Text Erika Nurul Choirunisa_14030122120037_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Persaingan industri kosmetik yang semakin ketat, disertai dengan
meningkatnya ulasan negatif konsumen dan penurunan posisi Wardah dalam Top
Brand Index, mendorong perlunya pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang
memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Perceived Quality terhadap
Keputusan Pembelian produk BB Tint Wardah di marketplace Shopee, dengan Trust
sebagai variabel mediasi pada konsumen di Kota Semarang. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian explanatory research
melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang dipilih menggunakan teknik
purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Trust, serta Perceived Quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Trust. Sementara itu, Online Customer Review berpengaruh positif
namun tidak signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan
Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Lebih
lanjut, Trust terbukti memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh Online
Customer Review terhadap Keputusan Pembelian, dan memediasi secara parsial (partial
mediation) pengaruh Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan
hasil penelitian ini, disarankan agar Wardah mendorong peningkatan volume ulasan
konsumen yang informatif, melakukan inovasi formulasi produk untuk meningkatkan
daya tahan dan stabilitas warna, serta memperkuat komunikasi pemasaran yang
menonjolkan komitmen inovasi dan transparansi informasi produk guna membangun
kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian.
Kata Kunci: Online Customer Review, Perceived Quality, Trust, Keputusan Pembelian,
BB Tint Wardah, Shopee
115 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item