ZULHAIDI, Muhammad Daffa Ihsaan (2020) ANALISIS PENGARUH STRATEGI MARKETING MIX4P TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Kedai-Kedai Kopi di Kecamatan Tembalang, Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116140110.pdf - Published Version Download (236kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116140110.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116140110.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116140110.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116140110.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116140110.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Bisnis kedai kopi telah tumbuh dan berkembang pesat dalam beberapa tahun
terakhir di Indonesia, khususnya di Kecamatan Tembalang, Kota Semarang.
Perkembangan ini ditunjukan dari semakin meningkatnya jumlah kedai kopi. Hal
tersebut didukung juga dengan data bahwa Indonesia masuk ke dalam 6 besar
negara dengan konsumsi kopi terbesar di dunia. Namun, peningkatan jumlah kedai
kopi berbanding terbalik dengan data penurunan pertumbuhan konsumsi kopi
nasional selama 3 tahun berturut-turut. Sehingga para pemilik kedai kopi perlu
memperiapkan strategi untuk menghadapi fenomena tersebut dimasa depan.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh strategi marketing mix 4p dengan elemen product, price, place, dan
promotion terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada studi kasus
Kedai Kopi di Kecamatan Tembalang, Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan
sampel dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh 120 responden
Kuesioner ini telah diuji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini menggunakan
analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24.0.

Hasil pengolahan dari analisis SEM pada penelitian ini menunjukan bahwa
startegi marketing mix 4p yang terdiri dari product, price, place, dan promotion
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Dan customer
satisfaction berpengaruh dan positif terhadap customer loyalty

Actions (login required)

View Item