PENGARUH KONTEN PEMASARAN, INTERAKTIVITAS SELULER DAN KUALITAS INTEGRASI SALURAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KETERLIBATAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MEREK EIGER)

WANTO, Agus (2022) PENGARUH KONTEN PEMASARAN, INTERAKTIVITAS SELULER DAN KUALITAS INTEGRASI SALURAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KETERLIBATAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MEREK EIGER). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120102.pdf - Published Version Download (445kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120102.pdf - Published Version Download (449kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118120102.pdf - Published Version Download (465kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120102.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120102.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120102.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Eiger merupakan salah satu merek lokal ternama dan menjadi market leader di
Indonesia dari PT. Eigerindo Multi Produk Industri yang memproduksi perlengkapan
dan alat-alat outdoor. Pada tahun 2021 awal, Eiger telah melakukan kesalahan besar
(blunder) dan heboh di seluruh media sosial yang mengakibatkan Eiger mendapatkan
hujatan dari warganet (netizen) hingga banyak pelanggan yang memutuskan untuk
beralih merek.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing,
mobile interactivity dan quality of channel integration terhadap loyalitas pelanggan
melalui customer engagement pada brand Eiger. Penelitian ini dilakukan dengan
metode kuantitatif dan menggunakan responden sebanyak 120 orang sebagai sampel
dengan teknik pengambilan sampe purposive sampling. Alat analisis data yang
digunakan pada penelitian ini menggunakan AMOS 23.
Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa seluruh karakteristik content
marketing, mobile interactivity, quality of channel integration memiliki pengaruh
signifikan terhadap customer engagement dan customer engagement berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin
baik kualitas konten, tingkat interaktivitas dan kualitas saluran yang terintegrasi,
maka akan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Content marketing, mobile interactivity, quality of channel integration customer engagement, loyalitas pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	07 May 2026 07:21
Last Modified:	07 May 2026 07:21
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/50603

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository