HARIMURTI, Panji Satria (2022) ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, DAN RESALE VALUE TERHADAP KEPUASAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN PRODUK OTOMOTIF CHINA DAN JEPANG DI INDONESIA. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140357.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140357.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140357.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140357.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140357.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140357.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dominasi penjualan merek mobil Jepang
di Indonesia selama bertahun-tahun, dan indeks kepuasan penjualan mereka yang
selalu tertinggi daripada merek non-Jepang di Indonesia. Ditambah lagi masuknya
merek mobil China dengan contoh produk yang memiliki fitur lebih banyak dengan
harga jauh lebih murah di segmen yang sama pun belum bisa mematahkan dominasi
tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang
menyebabkan kepuasan dan loyalitas konsumen pada merek Jepang di Indonesia
sangat tinggi, sehingga menyebabkan dominasi penjualan tadi. Selain itu, penelitian
ini juga menganalisis faktor yang menyebabkan masih tertinggalnya penjualan
mobil merek China daripada mobil merek Jepang, bagaimana langkah yang tepat
untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pada konsumen merek China di
Indonesia, dan membandingkan tingkat citra merek, persepsi kualitas, nilai jual
kembali, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen antar keduanya.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis
deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner
yang disebar secara daring kepada 284 responden yang memiliki mobil China atau
mobil Jepang. Hasilnya diperoleh 240 jawaban responden yang layak dianalisis
dengan proporsi yang sama antar kedua subyek penelitian. Analisis dilakukan
menggunakan alat bantu IBM SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan fakta bahwa faktor yang mempengaruhi
dominasi penjualan merek Jepang di Indonesia selama bertahun-tahun adalah
persepsi kualitas produk dan kepuasan konsumen. Disamping itu, faktor yang
menyebabkan kurang diminatinya produk mobil China di Indonesia daripada mobil
Jepang berasal dari faktor citra merek dan kepuasan konsumen. Setelah uji hipotesis
dilakukan, dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan konsumen
mobil merek China di Indonesia adalah dengan cara memfokuskan strategi
pemasaran untuk meningkatkan citra merek dan persepsi kualitas produk,
sedangkan untuk meningkatkan loyalitas para konsumennya dapat dilakukan
dengan cara menerapkan strategi pemasaran yang berfokus untuk meningkatkan
nilai jual kembali produk dan kepuasan konsumen. Terakhir, hasil uji beda
menyatakan bahwa terdapat perbedaan signifikan di antara citra merek, persepsi
kualitas, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen di antara mobil merek China
dan Jepang di Indonesia.

Actions (login required)

View Item