Ramadhani, Rizky Fitria (2025) PENGARUH KEMAMPUAN ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP LOYALITAS PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN TERPADU POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN SEMARANG. Undergraduate thesis, Faculty of Humanity.

Text cetak CD .pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan guna mengetahui sejauh mana kemampuan asertif
pustakawan berpengaruh terhadap loyalitas pemustaka di Perpustakaan Terpadu
Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Semarang. Penelitian menggunakan
pendekatan survei dengan metode kuantitatif terhadap 100 responden yang dipilih
mempergunakan rumus Slovin dari populasi 68.229 pemustaka aktif. Data
dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis mempergunakan
regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis
menunjukkan bahwa kemampuan asertif pustakawan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pemustaka dengan nilai koefisien determinasi (R²)
sebesar 0,48 atau 48%. Hal ini berarti bahwa 48% pengaruh loyalitas pemustaka
dapat dijelaskan oleh kemampuan asertif pustakawan, sedangkan 52% sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Nilai signifikansi uji-t yang
lebih kecil dari 0,05 membuktikan bahwa hipotesis alternatif (H₁) diterima, yaitu
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kemampuan asertif pustakawan
terhadap loyalitas pemustaka. Temuan ini menegaskan bahwa bersikap jujur,
tegas, dan sopan dalam berkomunikasi menjadi faktor penting dalam membangun
hubungan positif dan meningkatkan loyalitas pemustaka di lingkungann
perpustakaan akademik.
Kata kunci: kemampuan asertif, pustakawan, loyalitas pemustaka, komunikasi
interpersonal, layanan perpustakaan

Actions (login required)

View Item