Az-Zahra, Diandra Kishi and Dewi, Reni Shinta (2026) PENGARUH INFLUENCER CREDIBILITY DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI PEMEDIASI PADA KONSUMEN GENERASI Z (Studi pada Konsumen Produk Merek Jiniso di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_BAB I.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_BAB II.pdf - Submitted Version Download (183kB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (905kB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (128kB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text Diandra Kishi Az-Zahra_14030122140142_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan pemasaran digital mendorong perusahaan memanfaatkan influencer
untuk meningkatkan kepercayaan konsumen serta mendorong pembelian ulang. Selain
itu, kualitas produk yang dipersepsikan konsumen juga menjadi faktor penting dalam
menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh influencer credibility dan perceived quality terhadap
repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada
konsumen Generasi Z pengguna produk merek Jiniso di Kota Semarang. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran
kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Generasi Z dan pernah
membeli produk Jiniso, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa influencer credibility dan perceived quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya,
customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase
intention. Perceived quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention, sedangkan influencer credibility tidak berpengaruh langsung
secara signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa
customer satisfaction berperan penting dalam meningkatkan niat pembelian ulang serta
memediasi pengaruh influencer credibility dan perceived quality terhadap repurchase
intention pada konsumen Generasi Z.
Kata Kunci: influencer credibility, perceived quality, customer satisfaction,
repurchase intention, Gen Z.
111 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item