PRAKOSO, Tommy Yon (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Smartphone Samsung di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130340.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstract (Inggris) - 12010118130340.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130340.pdf - Published Version Download (254kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130340.pdf - Published Version Download (307kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130340.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130340.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi semakin lama semakin cepat, hal tersebut
menuntun kepada persaingan yang ketat antar perusahaan. Perusahaan harus
mempertahankan konsumennya dengan membangun loyalitas agar konsumen tidak
berpindah kepada pesaing. Melihat kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen Samsung di
Semarang.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah
melakukan pembelian smartphone Samsung lebih dari 1 kali atau konsumen yang
menggunakan smartphone Samsung lebih dari 1 tahun di Semarang. Jumlah sampel
yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Data yang telah dikumpulkan
diolah dan dianalisis menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling
(SEM) dengan alat analisis AMOS 24.0.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Citra Merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Citra Merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek.

Actions (login required)

View Item