RAMDHAN, Ghani Kurnia (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PT MITRA ISWARA & RORIMPANDEY CABANG SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1 T - Cover - 12010120410069.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4 T - Abstrak (Inggris) - 12010120410069.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5 T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410069.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Daftar Isi) 6 T - Daftar Isi - 12010120410069.pdf - Published Version Download (534kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12 T - Daftar Pustaka - 12010120410069.pdf - Published Version Download (590kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16 T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410069.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Persaingan yang ketat di perusahaan asuransi membuat perusahaan berupaya untuk
mempertahankan nasabah, sehingga kepuasan nasabah sangat penting untuk
menciptakan loyalitas. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas
pelayanan Kualitas layanan jasa asuransi, kepercayaan dan komitmen sangat
penting untuk menciptakan kepuasan nasabah dan meningkatkan loyalitas nasabah.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kualitas kayanan, kepercayaan, dan komitmen terhadap kepuasan nasabah
dan menganalisis kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, adapun
teknik analisis yang digunakan adalah analisis SEM (Structural Equation
Modeling) untuk mengukur pengaruh antar variabel. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah teknik sampling acak sederhana atau simple random
sampling, dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 200 orang yang
merupakan nasabah PT Mitra Iswara & Rorimpandey Cabang Semarang. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah melalui penyebaran kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah, dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Namun, komitmen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah, selanjutnya kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, perusahaan disarankan untuk
menjaga dan meningktkan komitmen terutama dalam hal perhatian akan kebutuhan
nasabah dan disarankan untuk meningkatkan kepuasan nasabah terutama dengan
memberikan pelayanan sesuai dengan harapan nasabah.

Actions (login required)

View Item