DWIANTO, Masrur (2020) STUDI MENGENAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA SITUS E-MARKETPLACE TOKOPEDIA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010115120073.pdf - Published Version Download (389kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010115120073.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010115120073.pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010115120073.pdf - Published Version Download (539kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010115120073.pdf - Published Version Download (625kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010115120073.PDF Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Perkembangan era digital di masa sekarang membuat banyak perubahan di
berbagai macam bidang tidak terkecuali dalam bidang perdagangan. Kehadiran
e-commerce ini telah menjadi tren dalam kehidupan sehari-hari masyarakat masa
kini, sehingga membuat para penyedia situs e-marketplace bersaing dengan
keunggulannya masing-masing.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kepercayaan
pelanggan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna situs Tokopedia. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna situs
Tokopedia di Kota Semarang dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan
pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta kepercayaan
pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Namun kualitas
layanan tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item