ALEXANDRA, ALYSSA (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN INTEGRASI MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT pada PT Astra Sedaya Finance. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO; FAKULTAS TEKNIK.
![[thumbnail of ABSTRAK]](https://eprints2.undip.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
TI.24.102 Alyssa Alexandra.pdf Download (73kB) |
Abstract
Sebagai perusahaan jasa, kualitas pelayanan ialah aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan kuisioner pendahuluan, sebanyak 30% pelanggan tidak puas, serta terdapat beberapa keluhan seperti ketidakpuasan akan durasi menunggu antrian dan durasi pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | Engineering |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Mr sholikin FT |
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 02:02 |
| Last Modified: | 21 Apr 2026 02:02 |
| URI: | https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/49464 |
Actions (login required)
 |
View Item |