SAPUTRI, Fanny Setiyo (2022) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada e-commerce Shopee). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120420129.pdf - Published Version Download (364kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120420129.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (Abstrak (indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120420129.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120420129.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120420129.pdf - Published Version Download (612kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120420129.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh variabel
layanan, kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan konsumen terhadap
loyalitas pembeli yang dimiliki oleh pelanggan shopee di kota Semarang. Statistik
penelitian ini merupakan informasi primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuesioner online.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden dengan kriteria minimal
melakukan pembelian di shopee sebanyak dua kali. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling.
Sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural
Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program AMOS 24.0.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kemudahan
penggunaan, dan keamanan berpengaruh positif dan langsung terhadap kepuasan
pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan langsung
terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa apabila
website/aplikasi shopee yang memiliki kualitas layanan yang unggul, mudah
digunakan oleh pengguna, serta memiliki kemampuan menjaga privasi data
pengguna, maka para pengguna shopee akan puas saat belanja. Selain itu, mereka
akan terus menggunakan aplikasi shopee tersebut karena mampu memenuhi
kebutuhan konsumen dengan baik.

Actions (login required)

View Item