ANINDITO, Ronaldo (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANANDAN CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN INDOMARET DI SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010115130194.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010115130194.pdf - Published Version Download (289kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010115130194.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010115130194.pdf - Published Version Download (293kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010115130194.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010115130194.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perkembangan bisnis ritel di Indonesia semakin pesat dan modern, karena
dipengaruhi oleh perubahan gaya hidup dan perilaku konsumen yang mulai beralih
dari pasar tradisional ke pasar modern. Minimarket mampu menawarkan
kelengkapan, keterjangkauan harga, dan kualitas yang terjamin yang menandakan
keberhasilan dari bisnis ritel ini. Begitu pula dengan Indomaret terus berinovasi
untuk meningkatkan omzet penjualan dan top brand index dengan cara
memperbanyak jumlah gerainya. Namun bertolak belakang dengan inisiatif yang
dilakukan dengan Indomaret, peningkatan jumlah gerai tersebut tidak diikuti
dengan peningkatan jumlah omzetnya.
Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk
melakukan analisis pengaruh dari kualitas layanan dan citra toko terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Indomaret. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pelanggan Indomaret di Semarang dan sudah pernah
berbelanja lebih dari 2 kali. Jumlah sampel yang digunakan adalah 130 responden.
Teknik pengumpulan sampel menggunakan Purposive Sampling. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi kepustakaan.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM)
dengan menggunakan alat analisis AMOS 23.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra toko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan pelanggan berpengaruh positif
tetapi tidak signifikan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dan citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item