Oktarina, Venny Rosiana and Warsono, Hardi and Priyadi, Budi Puspo (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Barat. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (977kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (160kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (259kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (191kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (556kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (167kB)

Abstract

Pasal 1 UU No. 24/2013 menjelaskan soal pengendalian penduduk melalui
pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan administrasi, penggunaan
pendapatan untuk pelayanan publik dan sektor pembangunan lainnya. Salah
satunya adalah pelayanan publik pembuatan KTP elektronik (E-KTP). E-KTP
semakin penting karena berfungsi sebagai panduan bagi masyarakat, baik dari
segi identitas kewarganegaraan maupun legalitas penggunaan layanan. Penelitian
bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan masalah kualitas serta faktor yang
menghambat pelayanan pengurusan E-KTP di Disdukcapil Kotawaringin Barat
menggunakan metode kualitatif dan metode triangulasi sumber data. Penelitian ini
menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan belum
optimal. Hal ini karena masih adanya aspek kualitas pelayanan dalam proses
pelayanan yang dikeluhkan oleh masyarakat. Tiga dimensi kehandalan, keamanan,
dan empati memberikan hasil yang baik, tetapi masih ada dua dimensi yang tidak
memuaskan banyak orang, yaitu bukti fisik dan daya tanggap. Dimensi bukti fisik
berupa taman dan area taman masih terasa kurang nyaman karena minimnya
ruang hijau yang menyebabkan panas. Padahal kondisi ruangan yang dinilai
tertata rapi. Dari segi daya tanggap, masih ada keluhan dari masyarakat tentang
kurangnya perhatian petugas pelayanan sehingga banyak masyarakat yang
menunggu berjam-jam bahkan lebih lama. Selain itu dari penelitian ini kendala
dalam penerbitan E-KTP adalah banyak masyarakat yang tidak melakukan
pencatatan E-KTP-nya sehingga petugas Disdukcapil harus turun langsung ke
lokasi untuk melakukan pencatatan dan gangguan lain yang biasa dialami, yaitu
jaringan internet yang tidak stabil dan ketersediaan blanko yang tidak ada.
Tentunya saat proses perekaman dan pencetakan E-KTP tidak dapat dilakukan
secara optimal.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, E-KTP

Actions (login required)

View Item