Pradipa, Ega Permana and Martini, Rina (2026) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN TAMBUN UTARA KABUPATEN BEKASI. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (597kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (388kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (503kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (642kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (206kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (171kB)
	Text Ega Permana Pradipa_14010122140110_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan pegawai di Kantor Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan publik. Latar
belakang penelitian didasarkan pada fenomena adanya ulasan masyarakat yang
beragam, mulai dari apresiasi terhadap pelayanan cepat dan efisien hingga keluhan
mengenai keterlambatan, ketidakjelasan proses, serta fasilitas yang kurang
memadai.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan
berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (Servqual), yaitu keandalan,
ketanggapan, empati, bukti fisik, dan jaminan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sebagian masyarakat merasa puas
dengan pelayanan administrasi kependudukan seperti KTP dan KK yang cepat dan
gratis, masih terdapat kendala signifikan berupa keterlambatan proses, kurangnya
transparansi, serta fasilitas ruang tunggu yang belum optimal. Temuan ini
menegaskan perlunya evaluasi berkelanjutan dan peningkatan kualitas pelayanan
publik di tingkat kecamatan agar kepuasan masyarakat dapat tercapai secara merata.
Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik, Kecamatan Tambun
Utara, Servqual
63 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item