Ananda, Nur Fitriana and Naryoso, Agus (2026) PENGARUH RESPONS KRISIS MECIMAPRO PADA KONSER DAY6 FOREVER YOUNG IN JAKARTA DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP CUSTOMER PURCHASE INTENTION. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (9MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (11MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (549kB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Nur Fitriana Ananda_14040122130118_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masifnya keluhan konsumen di media sosial dan pemberitaan negatif mengenai respons krisis Mecimapro selama penyelenggaraan konser DAY6 “Forever Young” in Jakarta. Kondisi tersebut menimbulkan beragam penilaian konsumen terhadap Mecimapro sebagai promotor. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan pengaruh respons krisis Mecimapro pada konser DAY6 “Forever Young” in Jakarta dan brand attitude terhadap customer purchase intention. Teori yang diuji dalam penelitian ini adalah Situational Crisis Communication Theory dan Reasoned Action Theory. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 106 orang responden yang pernah menghadiri event dari Mecimapro. Data yang diperoleh dianalisis meggunakan teknik regresi linear berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respons krisis Mecimapro pada konser DAY6 Forever Young in Jakarta dan brand attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer purchase intention dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 dan 0,001. Dengan demikian, hasil penelitian menegaskan bahwa respons krisis pada konser DAY6 Forever Young in Jakarta dan brand attitude atau sikap konsumen terhadap merek berpengaruh terhadap niat beli konsumen. Artinya, semakin baik respons krisis dari suatu merek dan semakin positif brand attitude yang dimiliki konsumen maka semakin tinggi pula niat beli konsumen pada merk tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan respons krisis dan brand attitude akan diikuti peningkatan customer purchase intention, sedangkan penurunannya juga cenderung diikuti penurunan customer purchase intention. Oleh karena itu, penting bagi Mecimapro untuk menyusun SOP manajemen komunikasi krisis yang terencana dan membangun brand attitude secara konsisten melalui peningkatan kualitas fasilitas dan layanan.
Kata kunci: Respons Krisis, Brand Attitude, Customer Purchase Intention
78. Ilmu Komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item