Dermawan, Gabriella Audrey Ivanka and Rahmiaji, Lintang Ratri (2026) PERAN DESIGN & CREATIVE MANAGER DAN CORPORATE RELATIONS & SPONSORSHIP MANAGER DALAM PROGRAM GOVERNMENT PUBLIC RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT KOTA SEMARANG DALAM MENGGUNAKAN LAPOR SEMAR SOLUSI AWP SEBAGAI KANAL PENGADUAN RESMI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (34MB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_BAB1.pdf - Submitted Version Download (751kB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (969kB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (9MB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_BAB 5.pdf - Submitted Version Download (138kB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (184kB)
	Text GABRIELLA AUDREY IVANKA DERMAWAN_14040122140172_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Rendahnya partisipasi serta pengetahuan masyarakat Kota Semarang dalam
menggunakan Lapor Semar Solusi AWP sebagai kanal pengaduan resmi pemerintah,
disebabkan oleh proses rebranding dari nama kanal pengaduan resmi Sapa Mbak Ita.
Permasalahan utama menunjukkan rendahnya awareness masyarakat terhadap
identitas layanan baru, rendahnya trust masyarakat terhadap tindak lanjut laporan, serta
minimnya pemanfataan layanan meskipun kebutuhan pelaporan publik tinggi. Tujuan
program komunikasi ini adalah menjelaskan dan mengevaluasi peran Government
Public Relations dalam meningkatkan awareness, trust, dan partisipasi masyarakat
melalui berbagai implementasi program komunikasi publik pemerintah. Landasan yang
digunakan dalam program komunikasi ini adalah konsep Government Public Relations,
awareness, trust, dan customer journey. Metode yang digunakan berupa pendekatan
implementatif melalui program komunikasi terpadu bertajuk Cipta Seni Bahana
Aspirasi #NgadudiLaporSemar yang dilaksanakan melalui media relations, public
education campaign, aktivasi event, serta media digital. Peran Design & Creative
Manager dan Corporate Relations & Sponsorship Manager diwujudkan melalui
perancangan pesan visual dan identitas kampanye, pengelolaan relasi media dan
sponsor, serta pelaksanaan berbagai komunikasi publik pemerintah. Hasil pelaksanaan
menunjukkan peningkatan awareness masyarakat terhadap layanan, meningkatnya
kepercayaan publik terhadap sistem pelaporan, serta bertambahnya jumlah pengguna
baru Lapor Semar Solusi AWP. Program Government Public Relations terbukti
memperkuat hubungan pemerintah dan masyarakat melalui komunikasi dua arah yang
partisipatif dan edukatif.
Kata kunci: Government Public Relations, awareness, trust, partisipasi publik,
komunikasi pemerintah,
45. Ilmu Komunikasi 2026

Actions (login required)

View Item