Marsetya, Kaila Wicha and Santoso, R. Slamet (2026) PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PENGGUNA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PADA PERUSAHAAN UMUM DAERAH (PERUMDA) AIR MINUM TIRTA MOEDAL KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_BAB I.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (94kB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (130kB)
	Text KAILA WICHA MARSETYA_14020122130087_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

vii
ABSTRAK
Kota Semarang menghadapi tantangan penyediaan air bersih yang berkaitan dengan
meningkatnya kebutuhan masyarakat serta pengendalian penggunaan air tanah.
Perumda Tirta Moedal sebagai badan usaha milik daerah memiliki peran penting
dalam penyediaan layanan air minum sekaligus mendukung kebijakan pengurangan
ketergantungan terhadap air tanah. Permasalahan pelayanan yang masih muncul
berpotensi memengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pengguna.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan pengguna dan
kepercayaan pengguna terhadap loyalitas pengguna pada Perumda Tirta Moedal
Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data
dilakukan menggunakan uji korelasi Kendall Tau dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai Kendall Tau sebesar 0,647 dan
signifikansi < 0,001, serta kontribusi sebesar 66,1%. Kepercayaan pengguna juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai
Kendall Tau sebesar 0,535 dan signifikansi < 0,001, serta kontribusi sebesar 47,6%.
Secara simultan, kepuasan pengguna dan kepercayaan pengguna memberikan
kontribusi sebesar 66,1% terhadap loyalitas pengguna. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan dan kepercayaan pengguna penting
dalam memperkuat loyalitas pengguna terhadap layanan Perumda Tirta Moedal
Kota Semarang.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Kepercayaan Pengguna, Loyalitas Pengguna,
Perumda Tirta Moedal Kota Semarang, Pelayanan Publik
No. 149 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item