Rhen, Aresyah Kharen Revin and Purbawati, Dinalestari (2026) PENGARUH PRICE PERCEPTION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION SPOTIFY PREMIUM DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA PENGGUNA DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (332kB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (309kB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (935kB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (24kB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (154kB)
	Text Aresyah Kharen Revin Rhen_14030121140197_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri layanan streaming musik digital mengalami pertumbuhan yang
pesat dalam beberapa tahun terakhir. Spotify sebagai salah satu platform streaming
musik terbesar di dunia terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan berbagai
paket berlangganan premium untuk mempertahankan pengguna. Pertumbuhan pesat
industri streaming musik digital mendorong Spotify untuk terus meningkatkan kualitas
layanan dan menawarkan paket premium. Namun, adanya keluhan pengguna mengenai
kenaikan harga dan kualitas layanan memunculkan urgensi untuk mengkaji faktorfaktor yang memengaruhi niat pembelian ulang (Repurchase Intention). Penelitian ini
bertujuan untuk menguji peran persepsi harga dan kualitas layanan terhadap keputusan
pengguna untuk tetap berlangganan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator.
Penelitian ini dilandasi oleh Theory of Planned Behavior (TPB) dan ExpectationConfirmation Theory (ECT).
Penelitian kuantitatif eksplanatori ini menggunakan teknik Purposive Sampling kepada
100 responden pengguna aktif Spotify Premium (18-40 tahun) di Kota Semarang. Data
dikumpulkan melalui kuesioner daring berskala Likert lima poin, kemudian dianalisis
menggunakan metode SEM-PLS melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Price Perception dan Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Secara langsung,
hanya Price Perception dan Customer Satisfaction yang memengaruhi Repurchase
Intention secara signifikan, sedangkan Service Quality tidak. Lebih lanjut, Customer
Satisfaction terbukti signifikan memediasi pengaruh Price Perception maupun Service
Quality terhadap Repurchase Intention.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam
meningkatkan niat pembelian ulang layanan Spotify Premium, serta mampu menjadi
variabel perantara dalam hubungan antara persepsi harga dan kualitas layanan terhadap
repurchase intention.
Kata Kunci: Price Perception, Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase
Intention, Spotify Premium
103 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item