Sugiantoro, Aris and Rahman, Amni Zarkasyi (2026) PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN “PAK DALMAN” DI KABUPATEN KENDAL. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (614kB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (332kB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (346kB)
	Text Aris Sugiantoro_14020122130059_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah daerah
menghadirkan inovasi layanan berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas
pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah Kabupaten Kendal mengembangkan
aplikasi pelayanan administrasi kependudukan “Pak Dalman” untuk mempermudah
masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan secara daring. Namun, dalam
implementasinya masih ditemukan berbagai keluhan dari pengguna terkait kualitas
sistem dan kualitas informasi yang tersedia pada aplikasi. Kondisi tersebut dapat
memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem (X1) dan kualitas
informasi (X2) terhadap kepuasan pengguna (Y) aplikasi Pak Dalman di Kabupaten
Kendal. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe
penelitian explanatori. Sampel penelitian ditentukan dengan rumus slovin sebanyak
100 pengguna, menggunakan teknik purposive sampling dan skala likert untuk
pengumpulan data. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
responden dan dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif serta analisis
regresi linear berganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji t secara parsial, uji F
secara simultan, dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas sistem
dan kualitas informasi mampu memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Pak
Dalman sebesar 83,4% berdasarkan uji koefisien determinasi. Hasil ini
menunjukkan bahwa semakin baik kualitas sistem dan informasi yang disediakan,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna aplikasi. Berdasarkan hasil
penelitian, disarankan untuk meningkatkan keandalan pada kualitas sistem serta
melengkapi dan memperjelas informasi yang tersedia pada aplikasi Pak Dalman
agar pelayanan administrasi kependudukan dapat berjalan lebih optimal dan
meningkatkan kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna, Pelayanan
Publik Digital, Aplikasi Pak Dalman.
107 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item