SYLVANI, Aurora Bella (2026) PERAN EFFORT EXPECTANCY DAN ONLINE SHOPPING EXPERIENCE DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pengguna Shopee di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP ; Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123420182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123420182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123420182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123420182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123420182.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123420182.pdf Download (2MB)

Abstract

Mengingat belanja online sebagai gaya hidup utama, penelitian ini bertujuan
menguji pengaruh Effort Expectancy (EE) dan Online Shopping Experience
(OSE) terhadap Customer Satisfaction (CS) dan Customer Loyalty (CL) pengguna
Shopee di Kota Semarang (N=232). Analisis SEM-PLS (SmartPLS 3.28)
menunjukkan: EE signifikan memengaruhi CS dan CL. Sementara OSE
meningkatkan CS, dampaknya tidak langsung terhadap CL. Temuan penting
lainnya adalah CS memiliki pengaruh positif signifikan terhadap CL,
menjadikannya komponen utama pembentuk loyalitas. Hasil ini memperkuat
model UTAUT2 dan memberikan panduan bagi Shopee untuk fokus pada
kemudahan penggunaan dan pengalaman belanja guna menjaga loyalitas.

Actions (login required)

View Item