Tertia, Olinda Aurelia and Farida, Naili (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, DAN E-SATISFACTION TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION (Studi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (777kB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Bab 4.pdf - Submitted Version Download (650kB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (533kB)
	Text Olinda Aurelia Tertia_14030122130092_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia yang semakin pesat meningkatkan
persaingan antar platform digital dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Penurunan Top Brand Index dan jumlah kunjungan pada platform Tokopedia
menunjukkan pentingnya meningkatkan online repurchase intention pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan
perceived value terhadap online repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai
variabel mediasi pada pengguna Tokopedia di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap
97 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa eservice quality dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap esatisfaction. Selain itu, e-service quality, perceived value, dan e-satisfaction juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention. Esatisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh e-service quality dan perceived
value terhadap online repurchase intention secara parsial. Temuan ini menegaskan
bahwa kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam mendorong minat beli
ulang.
Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Tokopedia perlu terus meningkatkan
kualitas layanan elektronik, seperti efisiensi aplikasi, keandalan sistem, keamanan
transaksi, serta memberikan nilai fungsional dan emosional yang optimal agar dapat
meningkatkan kepuasan dan mempertahankan loyalitas pengguna secara
berkelanjutan.
Kata kunci: E-Service Quality; Perceived Value; E-Satisfaction; Online
Repurchase Intention.
97 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item