Naja, Raihan Hakam and Herawati, Augustin Rina (2026) ANALISIS 3 DIMENSI GOOD GOVERNANCE DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN SLEMAN. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (731kB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_BAB II.pdf - Submitted Version Download (342kB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (664kB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (231kB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (224kB)
	Text Raihan Hakam Naja_14020122140148_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan administrasi perpajakan kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Sleman
merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki intensitas interaksi tinggi
antara pemerintah dan masyarakat. Permasalahan yang terindikasi berkaitan dengan
kejelasan alur proses pelayanan, waktu tunggu pelayanan, serta sikap petugas dalam
melayani masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip
transparansi, efektivitas dan efisiensi, serta akuntabilitas dalam pelayanan publik di
Samsat Kabupaten Sleman serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan
menghambat penerapannya. Permasalahan dan tujuan penelitian dianalisis
menggunakan konsep good governance melalui prinsip transparansi, efektivitas dan
efisiensi, serta akuntabilitas sebagai kerangka analisis. Penelitian menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap kegiatan pelayanan di Samsat
Kabupaten Sleman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip transparansi,
efektivitas dan efisiensi, serta akuntabilitas telah diterapkan melalui penyediaan
berbagai saluran informasi pelayanan, penerapan sistem antrean, serta mekanisme
pengawasan dan pengaduan masyarakat. Efektivitas pelayanan juga didukung oleh
inovasi layanan seperti drive-thru, layanan keliling, serta pemanfaatan pembayaran
digital. Penerapan prinsip good governance telah berjalan namun belum sepenuhnya
optimal karena keterbatasan literasi digital masyarakat, fluktuasi jumlah wajib pajak,
serta keterbatasan integrasi sistem pelayanan digital. Rekomendasi penelitian ini
berupa penguatan digitalisasi pelayanan secara terintegrasi serta optimalisasi inovasi
layanan drive-thru untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Samsat Kabupaten
Sleman.
Kata kunci: Good governance, Transparansi, Efektivitas dan efisiensi,
Akuntabilitas, Pelayanan publik, Samsat Sleman.
No.141 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item