Reski, Cut and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH PERCEIVED INTERACTIVITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST (STUDI PADA KONSUMEN E-COMMERCE SOCIOLLA). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cut Reski_14030122140175_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (686kB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (792kB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (566kB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Bab 4.pdf - Submitted Version Download (208kB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (194kB)
	Text Cut Reski_14030122140175_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (993kB)

Abstract

Pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia turut mendorong pertumbuhan
industri e-commerce kecantikan yang semakin kompetitif. Namun, Sociolla sebagai
salah satu platform kecantikan digital menghadapi tantangan berupa penurunan
jumlah kunjungan situs dalam beberapa tahun terakhir serta munculnya ulasan
negatif dari pengguna. Kondisi ini menunjukkan perlunya evaluasi terhadap
interaktivitas dan kualitas layanan elektronik dalam mendorong niat pembelian
ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Interactivity
dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Brand Trust sebagai
variabel mediasi pada konsumen e-commerce Sociolla.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian explanatory
research dengan sampel berjumlah 150 responden yang pernah bertransaksi di
Sociolla, dipilih melalui teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan
melalui kuesioner daring berskala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan SEMPLS melalui SmartPLS 4.0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Interactivity berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Brand Trust, yang sejalan dengan teori interaktivitas dalam
digital marketing. Namun, Perceived Interactivity tidak berpengaruh langsung
terhadap Repurchase Intention, melainkan melalui Brand Trust, sehingga
mendukung Model Stimulus–Organism–Response (S-O-R). Sementara itu, EService Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust dan
Repurchase Intention, baik secara langsung maupun tidak langsung, sesuai dengan
konsep kualitas layanan digital dalam kerangka 7C. Selain itu, Brand Trust
berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, yang memperkuat teori
perilaku konsumen dan Technology Acceptance Model bahwa kepercayaan
mendorong niat penggunaan berkelanjutan.
Kata Kunci: Perceived Interactivity, E-Service Quality, Brand Trust, Repurchase
Intention, E-commerce, Perilaku Konsumen
94 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item