Abdurrozaq, Muhammad and Wiryawan, Bangkit Aditya (2026) ANALISIS MESIN ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI (ADM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DISDUKCAPIL KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (858kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_BAB I.pdf - Submitted Version Download (435kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_BAB II.pdf - Submitted Version Download (602kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (609kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (206kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (273kB)
	Text Muhammad Abdurrozaq_14010122130080_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk melakukan inovasi
dalam penyelenggaraan pelayanan publik guna meningkatkan kualitas layanan
kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah penerapan mesin
Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang memungkinkan masyarakat mencetak
dokumen administrasi kependudukan secara mandiri melalui sistem berbasis
teknologi. Implementasi ADM diharapkan dapat mempermudah akses layanan,
mempercepat proses administrasi, serta meningkatkan kualitas pelayanan
administrasi kependudukan. Namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan
berbagai kendala teknis maupun non-teknis yang berpotensi memengaruhi
optimalisasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi
mesin ADM dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan
di Disdukcapil Kota Semarang serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam
pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis
penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan
pejabat bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK),
operator mesin ADM, serta masyarakat sebagai pengguna layanan, yang didukung
dengan observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan
reduksi data, penyajian data, dan penarikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
implementasi ADM secara umum telah berkontribusi terhadap peningkatan kualitas
pelayanan administrasi kependudukan, terutama dalam memberikan kemudahan
akses pencetakan dokumen secara mandiri, meningkatkan efisiensi pelayanan, serta
mendukung transformasi pelayanan berbasis digital. Namun demikian, optimalisasi
pelayanan melalui ADM masih dipengaruhi oleh beberapa kendala, antara lain
gangguan teknis sistem dan perangkat, keterbatasan pemahaman masyarakat
terhadap layanan ADM, belum optimalnya pemanfaatan fitur pencetakan KTP
elektronik, serta kecenderungan masyarakat yang masih terpusat pada pelayanan di
kantor utama Disdukcapil Kota Semarang. Oleh karena itu, Disdukcapil Kota
Semarang perlu memperkuat stabilitas operasional mesin ADM melalui
pemeliharaan perangkat secara berkala serta meningkatkan sosialisasi kepada
masyarakat agar pemanfaatan layanan lebih merata, sementara pemerintah pusat
perlu mempertimbangkan optimalisasi fitur pencetakan KTP elektronik dengan
tetap memperhatikan aspek keamanan data.
Kata Kunci: Anjungan Dukcapil Mandiri, Kualitas Pelayanan, Administrasi
Kependudukan, Inovasi Sektor Publik, Disdukcapil Kota Semarang.
103 ILMU PEMERINTAHAN 2026

Actions (login required)

View Item