Sarosa, Shellavita Nabila and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan ShopeeFood Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (748kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (821kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (359kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (707kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (256kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (197kB)
	Text Shellavita Nabila Sarosa_14030122140126_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi yang pesat membuat persaingan
semakin ketat. Perusahaan tidak hanya perlu menyediakan layanan yang praktis, tetapi juga
menciptakan nilai bagi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan mendorong niat pembelian
ulang. Meski ShopeeFood menawarkan kemudahan dan promosi menarik, niat pembelian ulang
tetap dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kepuasan, sehingga perlu diteliti lebih lanjut faktor-faktor
yang memengaruhinya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value (X) terhadap repurchase
intention (Y) melalui customer satisfaction (Z) pada pelanggan ShopeeFood di Kota Semarang, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
tipe explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner daring kepada 100
responden yang merupakan pengguna ShopeeFood di Kota Semarang. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0
untuk menguji hubungan antarvariabel dan validitas model.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer satisfaction. Selain itu, perceived value juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention. Customer satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
repurchase intention serta mampu memediasi pengaruh perceived value terhadap repurchase
intention. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan terhadap
layanan ShopeeFood, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang pada akhirnya
meningkatkan niat pembelian ulang.
Implikasi dari hasil penelitian adalah perusahaan perlu memprioritaskan peningkatan nilai yang
dirasakan pelanggan melalui penyediaan layanan yang berkualitas, kemudahan penggunaan
aplikasi, harga yang kompetitif, serta promosi yang menarik. Upaya tersebut diharapkan mampu
meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mendorong pelanggan untuk terus menggunakan
layanan ShopeeFood secara berulang.
Kata Kunci: Perceived Value, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
88. ADMINISTRASI BISNIS 2026

Actions (login required)

View Item