Basyasyah, Kayla Dhatu and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN CELEBRITY ENDORSE TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah Pengguna TikTok Shop di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (829kB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (346kB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (724kB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (265kB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (238kB)
	Text Kayla Dhatu B._14030122140170_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penggunaan internet dan TikTok Shop kini meningkat sehingga mengubah perilaku
belanja kosmetik secara online. Di tengah persaingan industri kecantikan, Wardah
mengalami fluktuasi penjualan di Kota Semarang yang diduga dipengaruhi oleh
online customer review dan celebrity endorse dalam membangun trust sebelum
keputusan pembelian, sehingga perlu diteliti pengaruhnya terhadap purchase
decision melalui trust sebagai variabel intervening.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review (X1)
dan celebrity endorse (X2) terhadap purchase decision (Y) melalui trust (Z) sebagai
variabel intervening pada konsumen produk kosmetik Wardah pengguna TikTok
Shop di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
tipe explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan 100
responden dan dianalisis dengan SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan online customer review dan celebrity endorse
berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision. Selain itu, kedua
variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Trust
terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision serta
mampu memediasi pengaruh online customer review dan celebrity endorse
terhadap purchase decision. Hal ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan yang
kredibel serta penggunaan celebrity endorse yang memiliki daya tarik, keahlian,
dan kredibilitas tinggi mampu membangun kepercayaan konsumen, yang pada
akhirnya mendorong keputusan pembelian.
Penelitian ini menegaskan pentingnya perusahaan dalam meningkatkan kualitas
ulasan pelanggan serta memilih celebrity endorse yang tepat untuk memperkuat
kepercayaan konsumen, sehingga dapat mendorong keputusan pembelian produk
Wardah.
Kata kunci: Online Customer Review, Celebrity Endorse, Trust, Purchase
Decision
86. ADMINISTRASI BISNIS 2026

Actions (login required)

View Item