Nugrahani, Cleophila Devina and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GENERASI Z PENGGUNA IPHONE DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (750kB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (386kB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (188kB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (261kB)
	Text CLEOPHILA DEVINA_14030122140156_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri smartphone yang semakin pesat menyebabkan persaingan
antar merek menjadi semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, perusahaan tidak hanya
dituntut menghadirkan produk yang berkualitas, tetapi juga mampu membangun
citra merek yang kuat untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Meskipun iPhone dikenal sebagai salah satu merek smartphone premium dengan
reputasi tinggi, keputusan pembelian konsumen tetap dipengaruhi oleh berbagai
persepsi terhadap merek dan kualitas produk, sehingga diperlukan kajian lebih
lanjut mengenai faktor-faktor yang memengaruhinya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image (X1) dan product
quality (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) melalui brand trust (Z) sebagai
variabel intervening pada pengguna iPhone generasi Z di Kota Semarang.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory research.
Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 100
responden yang merupakan pengguna iPhone. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Partial Least Square (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat
lunak SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan product quality berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kedua variabel
tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Pengujian
mediasi menunjukkan bahwa brand trust mampu memediasi pengaruh brand image
dan product quality terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan
bahwa semakin baik citra merek dan kualitas produk yang dirasakan konsumen,
maka semakin tinggi tingkat kepercayaan terhadap merek yang pada akhirnya
mendorong keputusan pembelian.
Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya perusahaan dalam menjaga
kualitas produk dan memperkuat citra merek. Hal tersebut bertujuan untuk
meningkatkan kepercayaan konsumen yang pada akhirnya mendorong keputusan
pembelian. Oleh karena itu, strategi yang berfokus pada peningkatan brand trust
menjadi kunci dalam memenangkan persaingan pasar.
Kata kunci: Brand Image, Product Quality, Brand Trust, Purchase Decision,
Generasi Z
89. Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item