PUTRI, NABILLA NASIFA and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK ESQA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (745kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Bab 1.pdf - Submitted Version Download (654kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Bab 2.pdf - Submitted Version Download (389kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (584kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Bab 4.pdf - Submitted Version Download (304kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (275kB)
	Text Nabilla Nasifa Putri 14030120120017Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (311kB)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada adanya pertumbuhan yang stabil pada industri
kecantikan global dan regional, ESQA merupakan salah satu brand kosmetik lokal
Indonesia yang populer. Penelitian ini dilatar belakangi adanya penurunan Top
Brand Index ESQA dalam beberapa tahun terakhir, yang diduga dipengaruhi oleh
adanya E-WOM negatif dan menurunnya brand image produk tersebut. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan brand
image terhadap keputusan pembelian kosmetik ESQA di Kota Semarang. Penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian eksplanatori.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan kriteria responden berdomisili
Semarang, berusia minimal 17 tahun, melakukan pembelian produk ESQA dalam
kurun waktu 6 bulan terakhir, pernah membaca ulasan (E-WOM) mengenai ESQA.
Sebanyak 96 responden dipilih menggunakan teknik nonprobability sampling, dan
analisis data dilakukan menggunakan IBM Statistical Product and Service Solutions
(SPSS) Statistics version 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word
of mouth dan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Saran yang diperoleh dari penelitian ini adalah perusahaan
perlu meningkatkan kredibilitas e-WOM dengan memastikan ulasan positif yang
akurat dan relevan, serta memperkuat citra merek melalui kampanye yang
menonjolkan kualitas dan keamanan produk.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand Image, Keputusan
Pembelian.
50 Asministrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item